Cette formation est conçue pour vous aider à développer vos compétences en matière de vente et à renforcer vos relations avec les clients.
Niveau Initiation
Tous publics
Durée : 12h environ
Prérequis : aucun
Sans audio description ni sous-titrage
Formateur(ice) :
Disposant de plusieurs années d’expérience dans l’enseignement de cette discipline.
Accessibilité :
Formation en distanciel accessible aux personnes à mobilité réduite.
Objectifs pédagogiques
- Améliorer l’accueil téléphonique
- Conclure efficacement une transaction ou une négociation
- Gérer les objections et les résistances
Programme
TECHNIQUES DE VENTE
- La première impression
- La communication est une arme
- Présenter son offre
- Traiter les objections
- La conclusion – le jugement affectif
- Se connaitre soi et son client
- Communication
NEGOCIATION COMMERCIALE
- L’art de négocier
- Se préparer
- Conduire à la négociation
- Traiter l’objection
- Conclure
- Accueil au tel
- Conclusion générale
Matériel nécessaire
- Disposer d’un ordinateur ou d’une tablette
- Une connexion Internet
Modalités d’évaluation des acquis
- Auto-évaluation sous forme de questionnaires
- Exercices sous formes d’ateliers pratiques
- Questionnaire de positionnement & Evaluation à chaud.
Moyens pédagogiques et techniques
- Accès au cours en ligne
- Cours théorique au format vidéo
- Accessible via un ordinateur ou une tablette
- Assistance par téléphone et/ou email
