Cette formation dynamique “Surmonter les objections” vise à renforcer vos compétences en communication, à anticiper et traiter efficacement les objections clients, ainsi qu’à conclure avec succès vos ventes en identifiant les signaux d’achat. Un programme essentiel pour maximiser votre impact commercial.
Niveau Initiation
Tous publics
Durée : 45 min environ
Prérequis : aucun
Sans audio description ni sous-titrage
Formateur(ice) :
Disposant de plusieurs années d’expérience dans l’enseignement de cette discipline.
Accessibilité :
Formation en distanciel accessible aux personnes à mobilité réduite.
Objectifs pédagogiques
- Maîtriser les techniques pour anticiper et surmonter les objections clients.
- Développer des compétences en communication pour renforcer la crédibilité.
- Acquérir des outils pour traiter efficacement les réclamations des clients.
- Savoir conclure une vente en identifiant les signaux d’achat.
Programme
- Aperçu du cours
- Renforcer sa crédibilité
- Connaître la concurrence
- Acquérir des compétences essentielles en communication
- Développer des compétences en observation
- Connaitre les réclamations des clients
- Surmonter les objections
- Traiter les objections
- Répondre aux problèmes de prix
- Comment le travail d’équipe peut-il vous aider
- Comment reconnaitre les signaux d’achat
- Conclure la vent
Matériel nécessaire
- Disposer d’un ordinateur ou d’une tablette
- Une connexion Internet
Modalités d’évaluation des acquis
- Auto-évaluation sous forme de questionnaires
- Exercices sous formes d’ateliers pratiques
- Questionnaire de positionnement & Evaluation à chaud.
Moyens pédagogiques et techniques
- Accès au cours en ligne
- Cours théorique au format vidéo
- Accessible via un ordinateur ou une tablette
- Assistance par téléphone et/ou email
